Si vous ne trouvez pas votre réponse dans ce centre d'aide, le support Prepavol est joignable par ticket depuis votre compte, par e-mail ou par téléphone.
Ouvrir un ticket
Les tickets se trouvent dans le menu « Aide » de l'application (/support/tickets/). Il faut être connecté : il n'existe pas de formulaire public ni de chat.
- Cliquez sur « Nouveau ticket ».
- Choisissez la catégorie : problème technique, facturation et abonnement, gestion des membres, configuration, demande de fonctionnalité ou autre.
- Saisissez un sujet (255 caractères au maximum) et votre message, en indiquant la page concernée et ce que vous avez fait.
- Joignez si besoin une capture d'écran : images (jpg, png, gif), PDF ou fichiers texte, 5 Mo maximum par fichier. Un fichier d'un autre type est ignoré sans message d'erreur.
Vous pouvez ouvrir 5 tickets par heure au maximum. Après l'envoi, vous recevez un e-mail de confirmation dont l'objet commence par « [Prepavol #numéro] ».
Suivre la réponse
La page « Mes tickets » affiche vos tickets avec leur statut : « Ouvert », « En cours », « Résolu » ou « Fermé », et un badge « Réponse support » quand une réponse vous attend. Un ticket n'est visible que par son auteur.
- Les réponses du support vous parviennent par e-mail. Vous pouvez répondre à cet e-mail : le texte est ajouté au ticket (les pièces jointes d'e-mail ne le sont pas, utilisez la page du ticket pour joindre un fichier).
- Un e-mail envoyé sans le jeton du ticket est ignoré : on ne peut pas ouvrir un ticket par e-mail.
- Sur la page du ticket, utilisez « Répondre », « Fermer le ticket » une fois résolu ou « Réouvrir ce ticket ».
- Un ticket « Résolu » est fermé automatiquement au bout de 7 jours.
E-mail et téléphone
- E-mail : [email protected].
- Téléphone : 09 77 25 01 81 (+33 9 77 25 01 81).
- Données personnelles : [email protected].
- Signalement d'une vulnérabilité de sécurité : [email protected].
Aucun délai de réponse chiffré n'est garanti : le support répond dans les meilleurs délais.
Donner un accès temporaire au support
Pour un problème difficile à décrire, le propriétaire du club peut autoriser le support à voir son compte. Depuis /support/, « Générer un code d'accès » crée un code de 8 caractères valable 15 minutes, avec un niveau « Lecture seule » ou « Accès complet ». Communiquez-le au support par téléphone uniquement.
Seul le propriétaire du club peut générer ce code.
Questions fréquentes
Peut-on ouvrir un ticket sans compte ?
Non. Les tickets s'ouvrent depuis l'application, une fois connecté. Sans accès à votre compte, écrivez à [email protected].
Comment ajouter une capture d'écran à un ticket ?
Utilisez le champ de pièces jointes du formulaire ou de la réponse : images, PDF ou fichiers texte de 5 Mo maximum chacun.
Pourquoi mon ticket a-t-il été fermé ?
Un ticket passé à « Résolu » est fermé automatiquement au bout de 7 jours. Vous pouvez le réouvrir depuis sa page.
Le support peut-il prendre la main sur mon compte ?
Seulement si le propriétaire du club lui communique un code d'accès à usage unique, valable 15 minutes.